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产品咨询
主题建议：产品咨询｜版本与周期选择
不确定该用正式版还是安卓版，想知道板块索引、开服日历分别在哪一屏，或想确认 30 天与 90 天周期的差别。写清你的使用场景，我们会给出选择建议。
按这个标题写信 →咨询通道 · CONTACT DESK
问题找得到人，回信说得到点上
无论你是准备安装澳门新葡萄新京安卓版、在正式版里找不到开服日历，还是想谈渠道合作、指出页面上写错的地方，都可以通过邮箱或电话找到我们。把机型、页面和现象一次说清楚，客服支持小组就能直接把下一步给你，而不是来回问上几轮。
两条直达线路：邮箱与电话
日常问询走邮箱最稳妥，重要信息都留在往来记录里；需要马上确认的事，工作时间内直接拨号更快。
客服直达
响应链路
一条信息写清楚，回复就能落到具体操作上。
先自助看看，答案常常就在里面
把情况说清楚，回信一次到位
客服支持小组每天要处理来自不同设备的问询，下面这五项写全了，绝大多数问题不用第二次往返。
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01
设备机型与系统版本
写明手机品牌与型号，以及 Android 版本和运行内存。安卓版最低要求 Android 8.0、推荐 4GB 以上运行内存，先说清楚这两项，可以省掉一轮排查。
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02
你从哪个入口进来
例如从首页板块索引、下载区第二屏的常用入口，还是从某个栏目页点进来。页面路径写出来，我们能直接对上你看到的画面。
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03
现象与提示原文
把弹出的提示语、白屏或卡住的时刻照实写上：什么时候开始出现、每次都会还是偶尔、重进之后是否变化。
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04
截图或录屏
一张能看清提示文字的截图往往胜过描述。截图里如涉及个人内容，请先做遮挡处理再发送。
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05
已经试过的办法
教程里的权限检查、重装、换网络是否试过？说明结果，我们就不会让你重复同样的步骤。
机型、系统版本、页面路径、现象描述、截图，五样齐了就够了。
什么时候有人回你
邮箱与电话在工作日 9:00–18:00 之间有人值守。事情按类型排先后，急的、影响使用的先处理，其余在时段内依次回复。
技术适配与安装问题
装不上、打开异常、机型清单里查不到自己的设备。近 90 天完成的 36 次安卓机型适配测试记录会作为判断依据，所以机型与系统版本写得越准，判断越快。
优先处理
产品咨询与版本选择
正式版和安卓版怎么选、30 天与 90 天两种周期差在哪里、常用入口在哪一屏。这类问题按到达顺序回复，多数在当天给出答案。
按序回复
合作洽谈
渠道分发、内容协作、品牌对接。邮件里写明合作方向与可联系的时间，客服会转给对应同事跟进；与 6 家安卓应用分发渠道的适配测试协作也走这条线。
工作日转交
内容纠错
页面文字、栏目名称、版本号或链接有出入。内容小组确认后更新，并在内容笔记栏目同步；影响理解的部分会先改。
确认后更新
四类事项，各有各的写法
点下面的按钮会带着写好的标题打开发信窗口，你只需要补上具体情况。标题对上了，分类就不会错。
信函与资料寄送
如果你需要以书面形式递送材料，可以按下面的地址寄出。电子方式能更快得到回复，纸质材料适合归档或正式函件。
信函地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
寄件前建议先通过邮箱告知一声，写清寄送内容与用途，我们好安排接收与后续回复。
寄送提示
快递寄出后，把运单号与咨询事项发到客服邮箱，客服支持小组会据此跟进。函件内请附一页说明，写清联系人称谓与可回信邮箱，避免因信息不全而延后处理。
纸质材料与邮件内容如有出入，以邮件往来中的版本为准，方便双方留存同一份记录。